Reklamace a vrácení zboží

Jak můžete vrátit zboží?

Nákup si to u nás můžete rozmyslet! Do 14 dnů od převzetí balíčku máte právo zboží vrátit, a to bez udání důvodu. Stačí vyplnit náš jednoduchý "Formulář pro odstoupení od smlouvy", který najdete na konci tohoto článku.

Zboží pošlete zpět spolu s vyplněným formulářem. Prosíme jen, aby bylo v původním stavu a ideálně v originálním balení - zkrátka tak, jak byste ho sami chtěli dostat. Náklady na dopravu zpět k nám sice hradíte vy, ale jakmile zboží v pořádku dorazí, obratem vám vrátíme peníze.

Co když není s výrobkem něco v pořádku?

Pokud se na zboží objeví vada, máte právo na reklamaci po dobu 24 měsíců od nákupu. Jak na to?

1. Stáhněte si náš "Reklamační formulář", který najdete na konci tohoto článku.
2. Vyplňte v něm:
   • Vaše kontaktní údaje
   • Číslo objednávky nebo přiložte kopii účtenky
   • Popis závady
   • Jak si přejete reklamaci vyřešit (oprava/výměna/vrácení peněz)
3. Zboží spolu s vyplněným formulářem nám pošlete nebo přineste na prodejnu. U těžkých nebo rozměrných položek (vany, velkoformátové obklady) s vámi domluvíme individuální způsob přepravy.

Váš požadavek vyřídíme nejpozději do 30 dnů, většinou to ale zvládneme mnohem rychleji. Pokud bude reklamace oprávněná, samozřejmě vám proplatíme i náklady, které jste s ní měli (například poštovné k nám).

Oba formuláře najdete zde:

• Formulář - Odstoupení od smlouvy
• Formulář - Reklamace